제네시스 차량 고객은 유사 시 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있습니다. 보증 수리 기간 내에 있다면 무상으로 이용할 수 있으며 경미한 고장 시 현장에서 바로 조치받을 수 있는 서비스로서 관련 내용 및 보증 수리 기간에 대해 알려 드리겠습니다.
목차
1. 서비스 조건
운행 중 또는 주차 후 노상에서 예기치 않게 발생한 차량 고장으로 주행이 어려운 경우에 제네시스 긴급 출동 서비스를 받을 수 있습니다.
해당 서비스는 블루멤버스 회원에 한해 차량 보증기간 내 (5년 또는 10만KM))에서 무상 긴급 출동 서비스를 제공하는 제도이며 차량 출고 후 6년까지 연장하여 제공받을 수 있습니다.
제네시스 보증 수리 관련 자세한 내용은 이 글 3번 항목 또는 아래 링크 참고 바랍니다.
2. 제공 서비스
경미한 고장이라면 현장에서 바로 응급 조치 받을 수 있으며 간단한 정비와 차량관리 요령을 안내받을 수 있습니다.
응급조치가 불가한 경우에는 지정 정비업체 입고 조치되나 고객 부주의 과실분이 있다면 무상 서비스에서 제외될 수 있습니다. (예 : 타이어 펑크, 문 잠김, 비상 급유 등)
무상 픽업 및 딜리버리를 통한 정비 서비스를 제공하는 홈투홈 서비스와는 다른 서비스이므로 구분하여 사용하시기 바랍니다.
긴급 출동 서비스 과정
- 고장 발생 시 제네시스 고객 전용 창구 접수 (080-900-6000번 연결 후 ARS 1번)
- 제네시스 전담 상황실 접수 후 출동 지원
- 긴급 출동 요원 줄동 접수
- 고객 안심 전화를 통해 위치 확인 및 도착 예정시간 안내
- 출동 요원 현장 출동
- 현장 도착하여 고장 조치 서비스 제공
- 차량 운행 또는 입고
3. 보증 수리 기간
보증 수리는 차량 보증 기간 이내에 제조상의 결함으로 고장 발생 시 무상으로 수리를 보장 받을 수 있는 서비스입니다.
보증 수리 기간은 차량 출고 후 5년 또는 10만 KM이며 기간 혹은 주행거리 중 선도래 시 종료되며 보증 수리 항목은 차체 및 일반 부품, 엔진 및 동력 전달 장치 주요 부품 등입니다.
실제 보증 수리 발생 시에는 보증 수리 입고 고객의 편의를 위해 수리 기간 동안 대여 또는 렌터 차량을 무상으로 제공하는 고객 차량 지원 서비스도 포함됩니다. (유류/충전비, 사고 시 자차 부담금 고객 부담, 사정에 따라 동급 차량 제공 불가한 경우 있음)
워런티 플러스
제네시스는 기본으로 제공되는 보증기간이 만료되더라도 추가 계약 기간/주행 거리까지 보증 기간을 연장해 주는 서비스가 있습니다.
워런티 플러스 가입 조건 및 대상
차량 출고 일자 기준 2년/4만 KM 이내이며 제네시스 멤버십 회원가입을 완료한 제네시스 전 차종 고객 대상으로 보증기간 연장이 가능합니다.
차량 출고 후 가입 가능하며 제네시스 부티크 (멤버스몰)에서 비용 결제 후 가입할 수 있습니다. (상품 구매 후 추가 고객 부담금 없음)
워런티 플러스 개시 및 종료
기본 제공 보증기간이 만료되는 날의 다음날부터 적용되며 추가 계약기간 또는 주행거리 선도래 시 보증기간이 종료됩니다.
보증 수리 연장 가입, 프로모션 혜택 및 환불, 수리 심사 및 청구 관련 자세한 내용은 상세 소개 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
보증 수리를 포함한 모든 정비는 현대 자동차 전국 하이테크 센터 및 블루핸즈를 통해 서비스받을 수 있습니다.
[참고] 기본 점검 서비스
제네시스 멤버십 회원이라면 8년 8회 (연 1회) 무상 점검 서비스를 이용할 수 있습니다.
기본 점검 및 에탄올 워셔액 보충을 기본으로 제공되며 엔진룸, 하부, 일반 점검 15종을 서비스 스 받게 됩니다. 연 1회 점검 후 점검일 기준 30일은 다음 차수 점검이 불가합니다.
또한 기본 점검은 에어포트, 오토케어 서비스와 연계하여 편리하게 받을 수 있으니 해당 서비스 확인 후 이용해보시기 바랍니다.
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